Outre le digital, devenu indispensable aujourd'hui, la relation client est au cœur du contact avec la clientèle de toute organisation privée et/ou publique.

 

  Aussi, le cours porte sur le ciblage et la prospection de la clientèle, la négociation et l'accompagnement de la relation client, l'organisation et l'animation d'un événement commercial, l'exploitation et la mutualisation de la relation client.

 

  Un cours animé et varié avec des vidéos illustratives, des travaux de conception de documents commerciaux informatisés, des calculs commerciaux, des jeux de rôle tout particulièrement en matière de négociation sont mis en place pendant les cours. Les exercices sont réalisés individuellement, en binôme ou par groupe.

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  Ainsi, l'étudiant(e) acquiert tout au long des cours des savoirs, des savoir-être et en parallèle avec les périodes de stage, des savoir-faire dans le domaine de la négociation, et, de l'organisation et animation d'événements commerciaux